Умови повернення та обміну

Ці Умови повернення та обміну (далі: Умови) визначають порядок повернення та обміну товарів, придбаних у фірмовому інтернет-магазині wolfoil.shop. Продавцем за договором купівлі-продажу є Товариство з обмеженою відповідальністю «АЛТІМО» (ТОВ «АЛТІМО»), код ЄДРПОУ 39286644, місцезнаходження: 02028, м. Київ, вул. Саперно-Слобідська, 8 (далі: Продавець).

Магазин wolfoil.shop пропонує оригінальні оливи та мастильні матеріали бренду Wolf, що постачаються через ексклюзивного офіційного імпортера Wolf в Україні, компанію ASG (Auto Standard Group). Продавець діє як продавець товару і несе відповідальність у межах, передбачених законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та Законом України «Про електронну комерцію». Продавець не є офіційним представництвом Wolf Oil Corporation і не діє від імені бренду.

1. Загальні умови повернення та обміну

   Продавець надає Покупцеві право повернути або обміняти придбаний товар протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дня отримання замовлення, без зайвих питань щодо причин такого рішення.

   Цей строк є більш вигідним для Покупця, ніж мінімальний строк, передбачений Законом України «Про захист прав споживачів» для непродовольчих товарів належної якості (не менше 14 днів). Ваші права, встановлені законодавством України, при цьому не обмежуються та зберігаються в повному обсязі.

   Окремо звертаємо увагу, що повернення товару неналежної якості (бракованого товару) здійснюється на підставі вимог Закону України «Про захист прав споживачів» і не обмежується наведеними нижче умовами щодо збереження заводської упаковки та цілісності пломб.

2. Умови прийняття товару до повернення або обміну

   Товар належної якості приймається до повернення або обміну за одночасного дотримання таких умов:

   • товар не був у використанні, є нерозкритим та непошкодженим;
   • збережено заводську упаковку товару без слідів розкриття та ушкоджень;
   • збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики (етикетки) та повну комплектність товару;
   • наявний документ, що підтверджує факт та умови покупки товару саме у Продавця (видаткова накладна, чек, інший розрахунковий документ).

   Якщо хоча б одну з наведених умов не дотримано, Продавець має право відмовити у поверненні або обміні товару належної якості.

3. Товари, що не підлягають поверненню та обміну

   З огляду на специфіку продукції, повернення та обмін товару належної якості неможливі, якщо упаковку товару було розкрито або товар було використано.

   Розкриті або використані оливи та технічні рідини (моторні та трансмісійні оливи, гідравлічні та гальмівні рідини, антифризи, мастила та супутні продукти) поверненню та обміну не підлягають. Це зумовлено тим, що зазначена продукція є технічною рідиною: після розкриття заводської упаковки вона втрачає товарний вигляд, а її подальша безпечна реалізація стає неможливою.

   Наведене обмеження не поширюється на випадки виявлення недоліків (браку) товару. Питання повернення товару неналежної якості вирішується відповідно до розділу 1 цих Умов та вимог Закону України «Про захист прав споживачів».

4. Порядок оформлення повернення

   Щоб оформити повернення товару, Вам необхідно виконати такі дії:

   1. звернутися до Продавця за телефоном (095) 295-8899 або (097) 591-8899 чи на електронну пошту [email protected] у межах строку, зазначеного в розділі 1 цих Умов;
   2. повідомити номер Вашого замовлення, дані для зв'язку та причину повернення товару;
   3. за результатами звернення узгодити з менеджером спосіб повернення товару Продавцю та подальші дії.

   Після надходження товару Продавець здійснює його перевірку на відповідність умовам, зазначеним у розділі 2 цих Умов.

5. Повернення коштів

   Оплата за товари в магазині wolfoil.shop здійснюється у формі передоплати шляхом перерахування коштів на поточний рахунок (IBAN) Продавця, ТОВ «АЛТІМО».

   У разі прийняття товару до повернення кошти повертаються Покупцеві на той самий банківський рахунок, з якого надійшла оплата за замовлення. Повернення коштів здійснюється після фактичного отримання Продавцем повернутого товару та його перевірки на відповідність умовам повернення.

   Повернення коштів здійснюється протягом строку, передбаченого Законом України «Про захист прав споживачів», та в межах строків проведення банківських операцій. Сума до повернення визначається з урахуванням розділу 7 цих Умов щодо витрат на доставку.

6. Обмін товару на інший

   За Вашим бажанням замість повернення коштів товар належної якості може бути обміняно на інший товар з асортименту магазину wolfoil.shop, за умови дотримання вимог розділу 2 цих Умов.

   Якщо вартість товару, обраного для обміну, відрізняється від вартості раніше придбаного товару, різниця в ціні підлягає доплаті Покупцем або поверненню Покупцеві відповідно до розділу 5 цих Умов. Можливість обміну залежить від наявності бажаного товару на складі на момент звернення.

7. Витрати на зворотну доставку

   Витрати на доставку товару Продавцю при поверненні або обміні товару належної якості несе Покупець.

   Якщо повертається товар неналежної якості (бракований товар) або повернення спричинене помилкою Продавця (зокрема надсилання не того товару, що замовлявся, чи неповної комплектації), витрати на зворотну доставку несе Продавець. У такому разі спосіб компенсації або організації зворотної доставки узгоджується з менеджером під час звернення.

   Нагадуємо, що доставка товарів здійснюється службою «Нова Пошта» за тарифами перевізника, а кур'єрська доставка по місту Києву становить 100 грн. Доставка здійснюється після надходження передоплати.

8. Контакти для звернень

   З питань повернення та обміну товару, а також для оформлення відповідних звернень Ви можете зв'язатися з Продавцем у будь-який зручний спосіб:

   • телефони: (095) 295-8899, (097) 591-8899;
   • електронна пошта: [email protected];
   • графік роботи: з понеділка по п'ятницю, з 9:00 до 18:00.

   Продавець: ТОВ «АЛТІМО», код ЄДРПОУ 39286644, місцезнаходження: 02028, м. Київ, вул. Саперно-Слобідська, 8.

Прикінцеві положення

Здійснюючи замовлення в магазині wolfoil.shop, Ви підтверджуєте, що ознайомилися з цими Умовами та погоджуєтеся з ними. Питання, не врегульовані цими Умовами, вирішуються відповідно до публічного договору (оферти) (див. публічну оферту) та чинного законодавства України. Порядок обробки Ваших персональних даних під час оформлення та опрацювання повернень визначено відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та в Політиці конфіденційності.